Analyseur de Chat
Analyse approfondie de vos conversations — heures de pointe, sujets principaux, distribution des langues, tendances du sentiment et recommandations actionnables.
Analyseur de Chat
L'Analyseur de Chat traite vos données de conversation et génère un rapport structuré couvrant le comportement des visiteurs, la distribution des sujets, les heures de pointe, la répartition des langues et les tendances du sentiment — vous donnant les insights dont vous avez besoin pour améliorer continuellement votre agent.
Heures de Pointe
Découvrez quand vos visiteurs sont les plus actifs. Savez exactement quand votre agent doit être au mieux de sa forme.
Sujets Principaux
Voyez quels sujets reviennent le plus souvent. Identifiez les lacunes en connaissances et les opportunités d'Intent avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
Distribution des Langues
Découvrez quelles langues vos visiteurs utilisent réellement — et priorisez lesquelles ajouter à votre Base de Connaissances.
Tendances du Sentiment
Comprenez si les visiteurs sont satisfaits, frustrés ou neutres — et suivez l'évolution du sentiment à mesure que vous améliorez votre agent.
Recommandations Actionnables
Le rapport inclut des suggestions spécifiques — ce qu'il faut ajouter à la BC, quelles questions transformer en Intents, où l'agent a du mal.
Suivre la Progression
Exécutez mensuellement et comparez les rapports dans le temps. Les améliorations du sentiment et de la couverture des sujets montrent que votre formation fonctionne.
⚙️ Comment l'utiliser
- Allez à Outils IA dans le panneau d'administration et ouvrez l'Analyseur de Chat
- Sélectionnez l'agent et la plage de dates à analyser
- Cliquez sur Exécuter — le rapport se génère en 30–60 secondes selon le volume de données
- Lisez l'analyse complète et agissez selon les recommandations
- Exécutez à nouveau le mois prochain et comparez — suivez votre amélioration au fil du temps
💡 Quand l'exécuter
- Après le premier mois — obtenez votre référence. Comprenez où vous en êtes avant de faire des changements.
- Après les mises à jour de BC ou d'Intent — mesurez si vos changements ont amélioré le sentiment et réduit les questions sans réponse.
- Routine mensuelle — traitez-le comme un examen de performance pour votre agent. L'amélioration constante s'accumule au fil du temps.
- Avant les renouvellements de plan — prouvez le ROI de votre configuration de support IA avec des données réelles.
Savez exactement comment votre agent fonctionne.
L'Analyseur de Chat est un achat unique disponible sur le plan Basic et plus.
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