Chat-Analyzer
Tiefgehende Analyse Ihrer Gespräche — Spitzenlastzeiten, Top-Themen, Sprachverteilung, Sentiment-Trends und umsetzbare Empfehlungen.
Chat-Analyzer
Chat-Analyzer verarbeitet Ihre Gesprächsdaten und erstellt einen strukturierten Bericht über das Besucher-Verhalten, Themenverteilung, Spitzenlastzeiten, Sprachaufschlüsselung und Sentiment-Trends — damit Sie die Erkenntnisse erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Agenten kontinuierlich zu verbessern.
Spitzenlastzeiten
Erkennen Sie, wann Ihre Besucher am aktivsten sind. Wissen Sie genau, wann Ihr Agent seine beste Leistung erbringen muss.
Top-Themen
Sehen Sie, welche Themen am häufigsten vorkommen. Identifizieren Sie Wissenslücken und Intent-Chancen, bevor sie zum Problem werden.
Sprachverteilung
Finden Sie heraus, welche Sprachen Ihre Besucher tatsächlich verwenden — und priorisieren Sie, welche Sie zu Ihrer Knowledge Base hinzufügen möchten.
Sentiment-Trends
Verstehen Sie, ob Besucher zufrieden, frustriert oder neutral sind — und verfolgen Sie, wie sich die Stimmung ändert, wenn Sie Ihren Agent verbessern.
Umsetzbare Empfehlungen
Der Bericht enthält konkrete Vorschläge — was zur KB hinzugefügt werden soll, welche Fragen in Intents umgewandelt werden sollten, wo der Agent schwach ist.
Fortschritt verfolgen
Führen Sie monatliche Berichte durch und vergleichen Sie diese im Laufe der Zeit. Verbesserungen bei Sentiment und Themenabdeckung zeigen, dass Ihr Training wirkt.
⚙️ Verwendung
- Gehen Sie zu AI-Tools im Admin-Panel und öffnen Sie Chat-Analyzer
- Wählen Sie den Agent und den zu analysierenden Datumsbereich aus
- Klicken Sie auf Ausführen — der Bericht wird in 30–60 Sekunden generiert (je nach Datenmenge)
- Lesen Sie die vollständige Analyse und handeln Sie nach den Empfehlungen
- Führen Sie den Bericht nächsten Monat erneut aus und vergleichen Sie — verfolgen Sie Ihre Verbesserung im Laufe der Zeit
💡 Wann sollten Sie ihn ausführen
- Nach dem ersten Monat — erhalten Sie Ihren Ausgangswert. Verstehen Sie, wo Sie stehen, bevor Sie Änderungen vornehmen.
- Nach KB- oder Intent-Updates — messen Sie, ob Ihre Änderungen das Sentiment verbessert und unbeantwortete Fragen reduziert haben.
- Monatliche Routine — behandeln Sie es wie eine Leistungsbewertung für Ihren Agent. Konsistente Verbesserungen summieren sich im Laufe der Zeit.
- Vor Plan-Verlängerungen — beweisen Sie die ROI Ihres KI-Support-Setups mit echten Daten.
Wissen Sie genau, wie gut Ihr Agent performt.
Chat-Analyzer ist ein einmaliger Kauf, der im Basic-Plan und höher verfügbar ist.
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